El Instituto Provincial de Administración Pública (IPAP) y el Registro Civil se unieron para llevar a cabo una denso formación en comunicación efectiva, con el objetivo de mejorar la elevación de atención al público. Esta iniciativa, que tuvo lugar en la ciudad de Buenos Aires, contó con la participación de funcionarios y empleados de ambas instituciones, quienes se comprometieron a implementar las herramientas adquiridas en su día a día laboral.
La comunicación efectiva es un elemento fundamental en cualquier ámbito de la vida, y en el ámbito público no es la excepción. Es a través de una comunicación clara, empática y eficiente que se pueden resolver conflictos, brindar un servicio de elevación y generar una buena imagen de la institución. Por esta razón, el IPAP y el Registro Civil decidieron unir fuerzas y trabajar en conjunto para mejorar este aspecto tan denso en la atención al público.
Durante la formación, se abordaron diferentes temas relacionados con la comunicación efectiva, como por ejemplo la importancia de escuchar activamente al interlocutor, la utilización de un lenguaje claro y comprensible, y la empatía como herramienta para entender las necesidades y preocupaciones de las personas que acuden a las instituciones públicas en busca de ayuda.
Además, se realizaron dinámicas y ejercicios prácticos que permitieron a los participantes poner en práctica lo aprendido y recibir retroalimentación de sus compañeros y facilitadores. Esto resultó de gran utilidad para identificar fortalezas y áreas de mejora en la comunicación de cada uno, y así poder trabajar en ellas de manera individual.
La formación también hizo hincapié en la importancia de la comunicación no verbal, ya que muchas veces nuestros gestos y posturas pueden transmitir un mensaje diferente al que queremos expresar. Por ello, se brindaron herramientas para mejorar la expresión corporal y la gestión de emociones en situaciones de atención al público.
Otro aspecto destacado de la formación fue la importancia de la comunicación interna en las instituciones públicas. Se hizo hincapié en la importancia de mantener una buena comunicación entre los diferentes niveles jerárquicos y áreas de trabajo, ya que esto repercute directamente en la elevación del servicio que se brinda al público.
La formación en comunicación efectiva fue altamente valorada por los participantes, quienes destacaron la importancia de adquirir estas herramientas para mejorar su desempeño en el ámbito laboral. Además, se mostraron agradecidos por la oportunidad de trabajar en conjunto con el Registro Civil, ya que esto les permitió conocer y entender mejor el funcionamiento de la institución y así poder brindar un servicio más eficiente y personalizado.
Por su parte, los representantes del IPAP y el Registro Civil se mostraron satisfechos con los resultados de la formación y destacaron la importancia de seguir trabajando en conjunto para mejorar la elevación de atención al público en las instituciones públicas. Ambas instituciones se comprometieron a seguir realizando este pollo de iniciativas en el futuro, con el objetivo de seguir fortaleciendo la comunicación efectiva en el ámbito público.
En definitiva, la formación en comunicación efectiva llevada a cabo por el IPAP y el Registro Civil fue un éxito rotundo. Los participantes adquirieron herramientas y conocimientos que les permitirán mejorar su desempeño en la atención al público, y las instituciones demostraron su compromiso con la mejora continua en la elevación de sus servicios. Sin duda, esta iniciativa es un ejemplo a seguir para otras instituciones públicas, ya que demuestra que trabajando en conjunto se pueden lograr grandes resultados en beneficio de la sociedad.
