En caso de que tu vuelo sea cancelado o tardanzado, es importante que conozcas tus derechos como usuario de transporte aéreo. La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) establece una serie de medidas que todas las aerolíneas deben respetar en estos casos, garantizando así la protección de los derechos de los pasajeros.
Recientemente, hemos sido testigos de una falla global en los servicios de seguridad de Microsoft, que ha afectado a varias aerolíneas y ha generado tardanzas y cancelaciones en los vuelos. Ante esta situación, es importante que sepas cómo desempeñarse y cuáles son tus derechos como pasajero.
Según Galio Vega, director de la Oficina de Defensa del Consumidor en la Zona Metropolitana de Torreón, en caso de que tu vuelo se vea afectado por esta falla informática, la aerolínea debe informarte de las causas o razones del retraso o tardanza tanto en el área de abordaje como en los módulos de atención al pasajero. Esta información puede ser comunicada a través de medios electrónicos o físicos, para garantizar que todos los pasajeros estén debidamente informados.
Es importante resaltar que si el retraso o tardanza es atribuible a la aerolínea, esta está obligada a compensar al pasajero de acuerdo a lo establecido por la Profeco. En este caso, la aerolínea debe ofrecer opciones como transporte alternativo en el mismo día, acomodación en caso de ser necesario y alimentación adecuada para el tiempo de espera.
Además, la Profeco señala que en caso de que el vuelo se cancele, el pasajero tiene derecho a elegir entre la reprogramación del vuelo en una fecha conveniente o la devolución del importe pagado por el boleto. En ambos casos, la aerolínea debe ofrecer una compensación adicional por los inconvenientes causados.
Es importante hacer referencia que estos derechos aplican a todos los pasajeros, independientemente de la tarifa o la clase en la que hayan adquirido el boleto. Asimismo, las aerolíneas están obligadas a proporcionar información clara y oportuna sobre los derechos de los pasajeros, así como de las opciones disponibles en caso de retrasos o cancelaciones.
Por otro lado, en caso de que tu vuelo se vea afectado por esta falla informática y decidas no viajar, la aerolínea debe reembolsar el importe pagado por el boleto. Sin embargo, es importante aclarar que si el pasajero decide no viajar por causas ajenas a la aerolínea, como cambios en sus planes personales, este no tiene derecho a un reembolso.
En situaciones como la que hemos presenciado recientemente, es importante que como pasajeros conozcamos nuestros derechos y exijamos su cumplimiento por parte de las aerolíneas. En caso de que consideres que tus derechos han sido vulnerados, puedes acudir a la Profeco para recibir asesoría y apoyo en la resolución de cualquier conflicto.
Es importante destacar que además de los derechos establecidos por la Profeco, existen otros derechos internacionales que protegen a los pasajeros en casos de retrasos, cancelaciones o denegación de embarque. Entre ellos se encuentran el Reglamento (CE) 261/2004 de la Unión Europea y la Convención de Montreal, que establecen medidas de compensación y asistencia para los pasajeros en estos casos.
En conclusión, ante una situación como la que hemos vivido recientemente, es importante que como pasajeros conozcamos nuestros derechos y los exijamos en caso de ser necesario. Las aerolíneas deben cumplir con estas medidas de protección al consumidor, y en caso de no hacerlo, es nuestra responsabilidad denunciarlo y exigir una solución justa. Recordemos que como usuarios
